Cuide su clave

• Tape siempre el teclado cuando digite la clave.
• Nunca revele su número de clave.
• No la tenga escrita o grabada en su celular ni en papelitos dentro de la cartera.
• Cambie su clave periódicamente.
• Siempre que le entreguen una tarjeta nueva, fírmela en el momento de recibirla, verifique frecuentemente que la tarjeta que porta corresponde a la suya.
• Nunca asigne la misma clave para diferentes productos.

 

 

Nunca pierda de vista su tarjeta

• Jamás entregue por ningún motivo su tarjeta a personas extrañas.
• Nunca permita que le deslicen su tarjeta por dispositivos diferentes a los definidos para tal fin. (cajeros automáticos y datáfonos).
• Siempre que utilice su tarjeta verifique que sea deslizada en su presencia (no la pierda de vista, principalmente en restaurantes o bares) y que solamente lo hagan una vez.
• Siempre bloquee su tarjeta en caso de robo, pérdida o si es retenida por un cajero automático.

 

 

Cajeros automáticos

• Use cajeros que conozca, de lo contrario busque los que estén bien iluminados y en una ubicación donde se sienta seguro.
• Mire bien los alrededores del cajero automático antes de acercarse y no lo use si ve personas sospechosas alrededor.
• No abra su cartera o monedero mientras está en la cola del cajero.
• Lleve su tarjeta lista antes de acercarse al cajero.
• Revise si hay algún objeto extraño en las aberturas del cajero o en el teclado.
• Evite ayuda de extraños. No siga instrucciones ni indicaciones en avisos adjuntos al cajero que le ordenen marcar la clave de su tarjeta varias veces.
• Siga únicamente las instrucciones en la pantalla del cajero.
• No marque su clave hasta que el cajero no se lo solicite.
• Si cree que el cajero automático no está funcionando correctamente, oprima la tecla 'Cancel' o Cancelar, retire su tarjeta y diríjase a otro cajero.
• Nunca fuerce su tarjeta en la ranura donde se inserta la misma.
• Si su tarjeta se traba, se retiene o se pierde, o si alguien interfiere con usted en el cajero automático, repórtelo inmediatamente al banco o a la policía mediante la línea de asistencia proveída o el teléfono más cercano.
• Siempre asegúrese de terminar su operación presionando la tecla CANCELAR, antes de retirarse del Cajero Automático.
• No se apure durante la transacción, y guarde su tarjeta y efectivo cuidadosamente en cartera o bolsillo antes de retirarse del cajero automático.
• Siempre espere hasta que el cajero le indique que su operación ha finalizado.
• Verifique su saldo de cuenta y estados de cuenta regularmente y reporte cualquier discrepancia al banco de manera inmediata.

 

 

Después de salir del banco o cajero

• Evite desplazarse en tramos largos a pie, observar vitrinas durante largo tiempo o hablar en la calle.
• Si ha realizado transacciones de grandes sumas de dinero, solicite a una persona de confianza que lo acompañe, o pida acompañamiento a la autoridad competente.

 

 

Internet

• Siempre haga sus transacciones bancarias en equipos de uso personal; no use cafés Internet, salas de sistemas u otros sitios públicos.
• Robo de identidad o suplantación.
• Revisar permanente el estado de sus cuentas en las centrales de riesgo para validar posibles reportes negativos.
• Reportar a las centrales de riesgo en caso de pérdida o robo de documentos de identificación.
• No entregar información personal o comercial en encuestas telefónicas o por otros medios.

 

 

En caso de pérdida o robo debe bloquear su tarjeta.

Para el bloqueo de la Tarjeta Débito Afinidad Cooperenka, puede comunicarse de lunes a viernes en horario de oficina, en la extensión 182 con la Sra. Patricia Ospina o en las noches y fin de semana con la Servilínea del Banco de Bogotá, de la ciudad en que se encuentre, siguiendo la opción 2 (bloqueos), luego opción 1 (bloqueo de tarjetas) y por último la opción 2 (bloqueo de tarjetas de crédito y otras tarjetas). El funcionario de la Servilínea realizará la respectiva validación y asignará un código de bloqueo. Es importante en el momento de realizar el bloqueo que se especifique al funcionario de la Servilínea, que el producto a bloquear es una TARJETA DÉBITO AFINIDAD.